Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Kangurito Tienda, tienda independiente especializada en carritos de bebé, sillas de coche y artículos de paseo con marcas seleccionadas como Jané y Walking Mum, queremos que tu pedido llegue de forma clara y sin sorpresas. En esta página encontrarás toda la información sobre gastos, plazos, seguimiento y gestión de incidencias de envío.

1. Gastos y condiciones de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos iguales o inferiores a 45,00 €.
• El coste de envío se calcula y muestra automáticamente en el checkout antes de confirmar el pedido, en función del importe total de la compra.

Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en España.

2. Confirmación y preparación del pedido

Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra, la dirección de entrega registrada y el desglose de los gastos de envío. Antes de la salida del paquete, comprobamos la disponibilidad de los artículos y preparamos el embalaje adecuado para productos infantiles y de paseo.

3. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, piso, código postal y datos de contacto). Si detectas un error en la dirección después de confirmar el pedido, escríbenos lo antes posible a envios@kangurito.shop; intentaremos corregirla mientras el pedido no haya sido entregado al transportista o esté ya en tránsito. Los costes derivados de reenvíos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente podrán ser repercutidos al cliente.

4. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento del transportista, que podrás consultar para conocer el estado del envío en tiempo real.

5. Envíos divididos

En algunos casos, cuando el pedido incluye varios artículos con distinta disponibilidad, el envío puede dividirse en varios paquetes. Si esto ocurre, te lo comunicaremos y recibirás un número de seguimiento por cada paquete, sin coste adicional para ti.

6. Retrasos e incidencias del transportista

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad: picos de demanda, condiciones meteorológicas, huelgas de transporte o incidencias de la empresa transportista. Si el seguimiento muestra retención, retraso o cualquier evento inusual, nuestro equipo de envíos consulta el estado con el transportista y abre reclamación cuando procede.

7. Entrega fallida, paquete extraviado o dañado

Si el transportista intenta la entrega sin éxito, normalmente dejará un aviso o programará una nueva entrega o recogida en un punto indicado. Si no recibes tu paquete o llega con el embalaje dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Según el resultado de la investigación con el transportista, coordinaremos el reenvío, una nueva recogida o el reembolso de los gastos de envío. Los casos de extravío definitivo o daño significativo se escalan al departamento de posventa para ejecutar el reembolso o la sustitución, y siempre confirmamos por escrito la resolución al cliente.

8. Atención al cliente y soporte de envíos

Canal general de atención

El soporte al cliente está disponible por email en support@kangurito.shop. Este canal responde cuestiones generales sobre productos, condiciones y estado de pedidos, y deriva cada solicitud al departamento especializado adecuado. La primera respuesta se produce en un máximo de 24 horas laborables.

Soporte especializado en envíos

Para consultas específicas de envío dispones de un correo dedicado: envios@kangurito.shop. El equipo de envíos realiza el seguimiento y localización de envíos en tránsito, gestiona retrasos, extravíos y entregas dañadas por el transportista, e informa sobre plazos de entrega, zonas de cobertura y gastos de envío antes de la compra. La primera respuesta se produce en un máximo de 12 horas laborables.

Horario de atención

• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid.
• Zona horaria: Hora de Europa Central (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 según el horario de verano español).
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario de atención se registran automáticamente y se procesan por orden de llegada a partir de las 9:00 del siguiente día laborable; los correos recibidos en fin de semana o festivos se atienden el primer día laborable posterior.

Información que necesitamos para atenderte

Para agilizar la gestión de tu consulta sobre envíos, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido y, si se dispone de él, número de seguimiento.
• Dirección de entrega registrada en el pedido.
• Descripción del problema: retraso, paquete no recibido o embalaje dañado.
• Tu nombre y datos de contacto asociados al pedido.

Cómo gestionamos tu solicitud

• Registro de la solicitud con número de caso interno.
• Clasificación y derivación al departamento especializado correspondiente (por ejemplo, el equipo de envíos).
• Consulta con la empresa transportista y apertura de reclamación cuando procede.
• Coordinación de reenvío, nueva recogida o reembolso de los gastos de envío según el resultado.
• Confirmación escrita de la resolución al cliente y cierre del caso.

Las solicitudes que requieren decisión comercial, revisión de garantías o tratamiento legal se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora, Palmeta Comercio Especializado S.L., titular y operadora de Kangurito Tienda.

9. Información sobre la entidad operadora

Kangurito Tienda es operada por Palmeta Comercio Especializado S.L., sociedad mercantil española con domicilio fiscal en Madrid y actividad registrada desde 2019. Esta entidad gestiona el catálogo, el servicio de atención al cliente, la logística de envíos y el cumplimiento de las políticas comerciales de la tienda, sin ser fabricante ni distribuidor oficial de las marcas cuyos productos comercializa.

10. Relación con las demás políticas

Si el paquete llega en buen estado pero deseas devolverlo, consulta nuestra Política de Devoluciones: aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información del producto y las condiciones legales aplicables. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago, y los reembolsos de gastos de envío procedentes de incidencias se procesan por el mismo método utilizado en la compra.