Kangurito Tienda es una tienda independiente operada desde Calle de la Palma 24, 3ºB, 28004 Madrid, España. El proyecto nació como un negocio familiar dedicado a la venta especializada de artículos para bebés y paseo y ha evolucionado hacia una estructura de comercio electrónico con procesos propios de selección, control de calidad y atención al cliente. Estamos en activo desde 2019.

Somos una tienda independiente especializada en mobiliario infantil y artículos de paseo, con un catálogo de 127 productos que incluye carritos de bebé, sillas de coche y accesorios de paseo y porteo. Trabajamos con marcas seleccionadas como Jané y Walking Mum, para que pueda comparar modelos, condiciones y detalles antes de pagar. No somos la tienda oficial de ninguna de estas marcas: somos un especialista independiente multmarca.

La selección la realiza un comité interno que evalúa cada modelo por seguridad documentada, durabilidad de materiales, facilidad de uso diario y disponibilidad de repuestos. El equipo combina experiencia en mobiliario infantil, seguridad de sillas de coche y ergonomía de porteo, con formación específica en normativas europeas de seguridad infantil. Solo incorporamos referencias de marcas con historial demostrable y fichas técnicas verificables.

Operamos exclusivamente en línea, sin tiendas físicas, lo que elimina alquileres y personal de punto de venta. Compramos de forma centralizada a distribuidores autorizados con acuerdos de volumen por temporada, gestionamos directamente el almacenaje y el envío sin intermediarios logísticos adicionales y planificamos el stock por temporadas. Las compras anticipadas de colecciones de temporada anterior nos permiten obtener condiciones preferentes que trasladamos al precio final. Un precio favorable nunca implica menos control de calidad: cada unidad pasa por los mismos controles de recepción, verificación de originalidad y revisión antes del envío.

Cada marca establece sus propias condiciones de distribuidor, las campañas promocionales tienen presupuestos distintos y la disponibilidad de tallas, colores o colecciones condiciona el coste de adquisición de cada lote. Por eso el mismo porcentaje de descuento no siempre está disponible en todas las referencias. Las promociones y cupones se financian con nuestro margen comercial y con campañas conjuntas con los distribuidores; nunca comprometen la trazabilidad, el estado de producto nuevo ni las condiciones de garantía.

Aplica KANGURO10 en el checkout para obtener 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, por lo que algunas referencias o campañas pueden quedar fuera de la promoción. El descuento se aplica sobre el precio final antes del pago.

Todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de distribuidores autorizados por las marcas correspondientes, con documentación de trazabilidad por lote y verificación de las homologaciones europeas aplicables. En cada recepción inspeccionamos el embalaje original e integridad del precinto, verificamos el número de lote y el marcado CE en artículos de seguridad como sillas de coche, y revisamos cada unidad funcional y estéticamente antes del envío. Cada ficha de producto se revisa antes de publicarse para confirmar que imágenes, especificaciones, certificaciones y compatibilidades coinciden con la documentación oficial del fabricante.

Si aporta indicios fundados de que un artículo no es original, se ofrece a su elección: devolución íntegra del importe incluyendo gastos de envío, sustitución por una unidad nueva verificada, o gestión directa con el fabricante. En ningún caso el cliente asume coste alguno durante la investigación, y la carga de la prueba recae sobre la tienda. Toda reclamación de autenticidad o calidad se resuelve a favor del cliente cuando existen indicios razonables, con cierre completo del caso, incluida la ejecución del remedio, en un máximo de 20 días naturales desde su apertura.

El proceso es el siguiente: acuse de recibo de la reclamación en un máximo de 48 horas laborables; revisión documental del lote y contraste con el distribuidor de origen en un máximo de 7 días laborables; comunicación escrita del veredicto con explicación detallada; y ejecución del remedio acordado en un máximo de 5 días laborables tras la resolución. Para agilizar la tramitación, escriba a calidad@kangurito.shop con el número de pedido, la referencia del producto, fotografías del embalaje, etiquetado y número de lote, una descripción cronológica del problema y una indicación de si el producto ha sido instalado o usado.

Recomendamos inspeccionar el paquete al recibirlo, comprobar que el embalaje original está intacto, verificar el número de serie o lote frente al indicado en la ficha del producto y probar todas las funciones de seguridad durante los primeros días de uso. Si detecta cualquier anomalía, contacte con nosotros lo antes posible.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Para pedidos de importe inferior, el envío estándar cuesta 8,00 €.

Si su envío está en tránsito y necesita localizarlo, o si experimenta un retraso, un paquete no recibido o un embalaje dañado, escriba a envios@kangurito.shop indicando el número de pedido, el número de seguimiento si lo tiene, la dirección de entrega registrada y una descripción del problema. El equipo consulta el estado con la empresa transportista, abre reclamación cuando procede y coordina el reenvío, la nueva recogida o el reembolso de los gastos de envío según el resultado.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escriba a posventa@kangurito.shop con el número de pedido y fecha de entrega, el motivo de la devolución o cambio y el estado del producto y de su embalaje original. Tras verificar la elegibilidad, recibirá instrucciones de envío de retorno o de recogida, el artículo devuelto se inspecciona en un plazo de 3 días laborables desde su recepción y, a continuación, se ejecuta el reembolso o el envío de sustitución con confirmación al cliente.

La garantía sigue la información del producto y las condiciones legales aplicables. Si su caso de garantía requiere intervención del fabricante, el equipo de posventa lo escala al departamento de control de calidad para su gestión. Escriba a posventa@kangurito.shop para iniciar la tramitación.

El pago se realiza de forma segura durante el proceso de checkout, donde podrá aplicar su cupón KANGURO10 si sus artículos son elegibles. Si tiene cualquier cuestión general sobre productos, condiciones o el estado de su pedido, escríbanos a support@kangurito.shop.

Disponemos de canales especializados para atenderle mejor:

• Asesoramiento previo a la compra (compatibilidad, comparación de modelos, disponibilidad): asesoramiento@kangurito.shop, respuesta en un máximo de 12 horas laborables.
• Devoluciones, cambios y garantías: posventa@kangurito.shop, respuesta en un máximo de 24 horas laborables.
• Reclamaciones de calidad, defectos o autenticidad: calidad@kangurito.shop, respuesta en un máximo de 48 horas laborables.
• Envíos, seguimiento y entregas: envios@kangurito.shop, respuesta en un máximo de 12 horas laborables.
• Consultas generales: support@kangurito.shop, respuesta en un máximo de 24 horas laborables.

El equipo de atención atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Europa Central, CET/CEST), excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid. Los mensajes recibidos fuera de este horario se registran automáticamente y se procesan por orden de llegada a partir de las 9:00 del siguiente día laborable; los correos recibidos en fin de semana o festivos se atienden el primer día laborable posterior.

Escriba a asesoramiento@kangurito.shop indicando la edad y el peso del bebé o niño y el uso previsto, los modelos o marcas de interés, sus dudas concretas, el presupuesto aproximado y sus preferencias de uso diario. Recibirá una propuesta comparativa con explicación razonada y seguimiento proactivo si no responde en 3 días laborables. Las consultas técnicas que exceden la documentación disponible se escalan al departamento de control de calidad.