Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de Kangurito Tienda

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

En Kangurito Tienda (kangurito.shop), tienda independiente especializada en carritos de bebé, sillas de coche y artículos de paseo con marcas seleccionadas como Jané y Walking Mum, queremos que compres con total confianza. Esta política explica con claridad cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué condiciones se aplican y cómo tramitamos los casos relacionados con daños, defectos, calidad o autenticidad.

Kangurito Tienda es operada por Palmeta Comercio Especializado S.L., sociedad mercantil española con domicilio fiscal en Madrid y actividad registrada desde 2019, constituida para la gestión operativa de comercios electrónicos especializados en artículos infantiles y de paseo. Palmeta Comercio Especializado S.L. gestiona el catálogo, la atención al cliente, la logística de envíos y el cumplimiento de las políticas comerciales de la tienda, sin ser fabricante ni distribuidor oficial de las marcas cuyos productos comercializa. La tienda tiene su domicilio postal en Calle de la Palma 24, 3ºB, 28004 Madrid, España.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez transcurrido este plazo desde la recepción del pedido, ya no es posible solicitar una devolución por desistimiento.

Requisitos de elegibilidad y estado del producto

• El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños atribuibles al uso por parte del cliente.
• Recomendamos conservar el embalaje original, el precinto intacto y todo el material de protección incluido.
• Verifica en el momento de la entrega que el número de serie o de lote del artículo coincide con el indicado en la ficha del producto.
• Te sugerimos probar todas las funciones de seguridad del artículo —especialmente en sillas de coche y otros productos de seguridad— durante los primeros días de uso, dentro del plazo de devolución.

¿Cómo iniciar una solicitud de devolución o reembolso?

El canal principal para iniciar cualquier solicitud es el servicio posventa: posventa@kangurito.shop. También puedes escribir a nuestro canal general de soporte en support@kangurito.shop, que recibirá, registrará y derivará tu solicitud al departamento adecuado.

Para procesar tu solicitud con la mayor rapidez, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y, si procede, referencia del producto adquirido.
• Nombre y datos de contacto asociados al pedido.
• Motivo de la devolución, cambio o reclamación (desistimiento, defecto, daño en el transporte, etc.).
• Estado del producto y de su embalaje original.
• Si se trata de una reclamación de calidad o autenticidad: fotografías del embalaje, etiquetado, número de lote y del punto concreto objeto de la reclamación, una descripción cronológica de la detección del problema e indicación de si el producto ha sido instalado o usado, y en qué condiciones.

Proceso de tramitación de devoluciones

Una vez recibida tu solicitud, el equipo de posventa la registra y verifica su elegibilidad conforme a esta política, asigna instrucciones de envío de retorno o de recogida, inspecciona el artículo devuelto en un plazo de 3 días laborables desde su recepción y ejecuta el reembolso o el envío de la sustitución, confirmando la resolución al cliente. La primera respuesta a tu solicitud se produce en un máximo de 24 horas laborables. Los casos de garantía que requieren intervención del fabricante se escalan al departamento de control de calidad.

Reembolsos y cambios

Una vez aprobada la devolución tras la inspección del artículo, podrás elegir entre el reembolso del importe o el envío de una unidad de sustitución, cuando exista disponibilidad. El reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal, los únicos métodos de pago que aceptamos). Te confirmaremos por escrito la resolución y el cierre del caso.

Gastos de envío

Ten en cuenta que el envío estándar tiene un coste de 8,00 € (con envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €). Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo en los casos expresamente previstos en esta política, como las reclamaciones de autenticidad, donde la devolución incluye también los gastos de envío. En ningún caso el cliente asume coste alguno durante la investigación de una reclamación de autenticidad o calidad.

Reclamaciones por daños, productos incorrectos, calidad o autenticidad

Si el artículo llega dañado, si recibes un producto distinto al solicitado, o si tienes cualquier duda sobre su calidad o su autenticidad, contacta con el departamento de control de calidad en calidad@kangurito.shop (primera respuesta en un máximo de 48 horas laborables). Este departamento tramita las reclamaciones por defectos de fabricación o daños detectados al recibir el producto, investiga las dudas sobre la autenticidad de un artículo y gestiona las incidencias de seguridad y la comunicación con los fabricantes.

Nuestro compromiso de autenticidad y calidad

La sociedad operadora garantiza que cada artículo vendido es nuevo, original y procede de la cadena de distribución autorizada de su marca. Todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de distribuidores autorizados por las marcas correspondientes, con documentación de trazabilidad por lote y verificación de las homologaciones europeas aplicables a cada categoría. En caso de duda razonable de autenticidad, la carga de la prueba la asume la tienda, no el cliente.

Además de estas garantías de origen, aplicamos controles de calidad internos:

• Inspección del embalaje original e integridad del precinto en cada recepción.
• Verificación del número de lote y del marcado CE en artículos de seguridad como sillas de coche.
• Revisión funcional y estética de cada unidad antes del envío.
• Registro de incidencias por lote para detectar patrones de defectos.

Asimismo, antes de publicarse, cada ficha de producto se revisa internamente para confirmar que las imágenes, especificaciones técnicas, certificaciones de seguridad y compatibilidades descritas coinciden con la documentación oficial del fabricante.

Etapas de revisión de una reclamación

Toda reclamación de autenticidad o calidad sigue estas etapas:

1. Acuse de recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Revisión documental del lote y contraste con el distribuidor de origen en un máximo de 7 días laborables.
3. Comunicación escrita del veredicto con explicación detallada al cliente.
4. Ejecución del remedio acordado en un plazo máximo de 5 días laborables tras la resolución.

Nos comprometemos al cierre completo del caso, incluida la ejecución del remedio, en un máximo de 20 días naturales desde su apertura. Toda reclamación de autenticidad o calidad se resuelve siempre a favor del cliente cuando existen indicios razonables. El expediente de calidad se abre con las pruebas aportadas, se contrasta con el distribuidor de origen y, si procede, con el fabricante, y el caso se registra para el control de incidencias por lote. Las incidencias de seguridad relevantes se escalan a la dirección de operaciones y, cuando procede, al fabricante y a las autoridades de consumo competentes.

Remedios disponibles

Si un cliente aporta indicios fundados de que un artículo no es original, se ofrece, a elección del cliente:

• Devolución íntegra del importe, incluyendo gastos de envío.
• Sustitución por una unidad nueva verificada.
• Gestión directa con el fabricante.

En reclamaciones por defectos, el departamento de calidad propone como remedio la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro, según el caso.

Garantías legales

La garantía sigue la información del producto y las condiciones legales aplicables. Para el seguimiento de garantías, el servicio posventa coordina la recogida o el envío de sustitución conforme a dichas condiciones, y los casos que requieren intervención del fabricante se escalan al departamento de control de calidad.

Atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email. Disponemos de tres canales especializados:

• Canal general: support@kangurito.shop — recepción, registro y derivación de cada solicitud al departamento adecuado, y respuesta inicial a cuestiones generales sobre productos, condiciones y estado de pedidos. Primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables. Las solicitudes que requieren decisión comercial, revisión de garantías o tratamiento legal se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora.
• Posventa: posventa@kangurito.shop — gestión de solicitudes de devolución y cambio, seguimiento de garantías y coordinación de recogidas o envíos de sustitución. Primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables.
• Control de calidad: calidad@kangurito.shop — reclamaciones por defectos, daños al recibir el producto, dudas de autenticidad e incidencias de seguridad. Primera respuesta en un máximo de 48 horas laborables.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid, en hora de Europa Central (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 según el horario de verano español). Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se registran automáticamente y se procesan por orden de llegada a partir de las 9:00 del siguiente día laborable; los correos recibidos en fin de semana o festivos se atienden el primer día laborable posterior.

Para agilizar la atención, facilita siempre el número de pedido y los datos de contacto asociados, junto con una descripción clara de la consulta o incidencia. Cada solicitud se registra con número de caso interno, se clasifica y deriva al departamento especializado correspondiente, se hace seguimiento hasta la respuesta definitiva y se confirma al cliente la resolución y el cierre del caso.