Contacto de Kangurito Tienda

En esta página encontrarás el directorio completo de contacto de Kangurito Tienda: a qué dirección de correo escribir según tu consulta, qué información conviene incluir en el mensaje, en cuánto tiempo recibirás una primera respuesta y cómo se tramita cada caso. Nuestro objetivo es que cada consulta llegue directamente al departamento especializado correcto.

Quién opera esta tienda

Kangurito Tienda es una tienda independiente especializada en artículos de paseo e infantil, con una selección de marcas como Jané y Walking Mum. La operación de la tienda corresponde a Palmeta Comercio Especializado S.L., sociedad mercantil española constituida para la gestión operativa de comercios electrónicos especializados en artículos infantiles y de paseo, con actividad registrada desde 2019. La entidad operadora gestiona el catálogo multi-marca, la fijación de precios y las promociones, la ejecución de envíos, devoluciones y garantías conforme a las políticas publicadas, la organización del servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y de protección de datos aplicables en España. No somos fabricantes ni distribuidores oficiales de las marcas cuyos productos comercializamos.

Domicilio de la entidad operadora

Para comunicaciones formales, facturación o correspondencia, nuestro domicilio postal es:

Calle de la Palma 24, 3ºB, 28004 Madrid, España

Canal general de contacto

Si tu consulta no corresponde claramente a un departamento especializado, escríbenos a support@kangurito.shop. Es el canal general de recepción de solicitudes.

Qué gestiona este canal

• Recepción, registro y derivación de cada solicitud al departamento adecuado.
• Respuesta inicial a cuestiones generales sobre productos, condiciones y estado de pedidos.

Cómo se tramita tu mensaje

1. Registro de la solicitud con número de caso interno.
2. Clasificación y derivación al departamento especializado correspondiente.
3. Seguimiento hasta la respuesta definitiva del departamento.
4. Confirmación al cliente de la resolución y cierre del caso.

Tiempo de respuesta e información útil

Primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables. Para agilizar la tramitación, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido y, si procede, referencia del producto.
• Nombre y datos de contacto asociados al pedido.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.

Las solicitudes que requieren decisión comercial, revisión de garantías o tratamiento legal se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora.

Horario de atención

Horario comercial: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid.

Zona horaria: Hora de Europa Central (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 según el horario de verano español).

Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario de atención se registran automáticamente y se procesan por orden de llegada a partir de las 9:00 del siguiente día laborable. Los correos recibidos en fin de semana o festivos se atienden el primer día laborable posterior.

Departamentos especializados

Cada tipo de consulta tiene un buzón dedicado. Elegir el canal correcto reduce los tiempos de respuesta, porque tu mensaje llega directamente al equipo que puede resolverlo.

Asesoramiento previo a la compra

Escríbenos a asesoramiento@kangurito.shop si aún no has comprado y necesitas ayuda para elegir.

• Responsabilidades: asesoramiento sobre compatibilidad, uso y comparación de modelos; verificación de disponibilidad y plazos estimados de entrega; orientación sobre la elección de porteo, sillas de coche y artículos de paseo según tus necesidades.
• Primera respuesta: máximo 12 horas laborables.
• Incluye: edad y peso del bebé o niño y uso previsto; modelos o marcas de interés y dudas concretas; presupuesto aproximado y preferencias de uso diario.
• Flujo: recibimos tu consulta con tu perfil de uso, analizamos las opciones adecuadas del catálogo, te enviamos una propuesta comparativa con explicación razonada y, si no respondes en 3 días laborables, hacemos un seguimiento proactivo.
• Escalado: las consultas técnicas que exceden la documentación disponible se escalan al departamento de control de calidad.

Posventa: devoluciones, cambios y garantías

Para solicitudes de devolución, cambio o reclamación de garantía, escribe a posventa@kangurito.shop.

• Responsabilidades: gestión de devoluciones y cambios; seguimiento de garantías conforme a las condiciones legales aplicables y a la información del producto; coordinación de la recogida o del envío de sustitución.
• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables.
• Incluye: número de pedido y fecha de entrega; motivo de la devolución, cambio o reclamación de garantía; estado del producto y de su embalaje original.
• Flujo: registramos la solicitud y verificamos la elegibilidad según la política de devoluciones, asignamos instrucciones de envío de retorno o de recogida, inspeccionamos el artículo en un plazo de 3 días laborables desde su recepción y ejecutamos el reembolso o el envío de sustitución con confirmación al cliente.
• Escalado: los casos de garantía que requieren intervención del fabricante se escalan al departamento de control de calidad.

Control de calidad: defectos, autenticidad y seguridad

Si has detectado un defecto de fabricación, daños al recibir el producto, dudas sobre la autenticidad de un artículo o una incidencia de seguridad, escribe a calidad@kangurito.shop.

• Responsabilidades: tramitación de reclamaciones por defectos o daños; investigación de dudas sobre autenticidad; gestión de incidencias de seguridad y comunicación con los fabricantes.
• Primera respuesta: máximo 48 horas laborables.
• Incluye: número de pedido y referencia exacta del producto; fotografías del defecto, del embalaje y del etiquetado con número de lote; descripción de cuándo y cómo se detectó el problema.
• Flujo: abrimos un expediente de calidad con las pruebas aportadas, contrastamos con el distribuidor de origen y, si procede, con el fabricante, proponemos un remedio (sustitución, reparación o reembolso íntegro) y registramos el caso para el control de incidencias por lote.
• Escalado: las incidencias de seguridad relevantes se escalan a la dirección de operaciones y, cuando procede, al fabricante y a las autoridades de consumo competentes.

Envíos: seguimiento, retrasos y entregas con problemas

Para localizar un envío o resolver incidencias de entrega, escribe a envios@kangurito.shop.

• Responsabilidades: seguimiento y localización de envíos en tránsito; gestión de retrasos, extravíos y entregas dañadas por el transportista; información sobre plazos de entrega, zonas de cobertura y gastos de envío antes de la compra.
• Primera respuesta: máximo 12 horas laborables.
• Incluye: número de pedido y número de seguimiento si lo dispones; dirección de entrega registrada en el pedido; descripción del problema (retraso, paquete no recibido o embalaje dañado).
• Flujo: consultamos el estado del envío con la empresa transportista, abrimos reclamación cuando procede, coordinamos el reenvío, la nueva recogida o el reembolso de los gastos de envío según el resultado, y confirmamos la resolución por escrito.
• Escalado: los casos de extravío definitivo o daño significativo se escalan al departamento de posventa para ejecutar el reembolso o la sustitución.

Legal y protección de datos

Para el ejercicio de tus derechos de datos o comunicaciones formales dirigidas a la entidad operadora, escribe a legal@kangurito.shop.

• Responsabilidades: atención de solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de datos personales; gestión de consultas sobre condiciones de contratación y derechos del consumidor; tramitación de comunicaciones formales.
• Primera respuesta: máximo 72 horas laborables.
• Incluye: nombre y dirección de correo asociados a la cuenta o al pedido; tipo de solicitud legal ejercida; documentación acreditativa cuando resulte necesaria para verificar tu identidad.
• Flujo: registramos la solicitud con número de expediente, verificamos la identidad del solicitante, la tramitamos dentro de los plazos legales aplicables y respondemos por escrito y de forma motivada con confirmación de la acción realizada.
• Escalado: los casos complejos o las reclamaciones formales se escalan al responsable legal de la entidad operadora y, en su caso, a los organismos de supervisión competentes.

Resumen rápido de buzones

Todos los correos se atienden en español dentro del horario comercial indicado. Si dudas entre dos canales, elige el más específico: si el departamento no es el adecuado, tu solicitud será derivada igualmente al equipo correcto sin perder el registro original.